重要提示：選購(gòu)雅馬哈鋼琴請(qǐng)至雅馬哈鋼琴授權(quán)經(jīng)銷商

事件回顧

2016年11月，我司相繼接到成都客戶謝女士、黃先生的投訴——疑其所購(gòu)買的鋼琴為假冒的雅馬哈品牌鋼琴。

我司根據(jù)兩位客戶在雅馬哈樂器音響（中國(guó)）官網(wǎng)注冊(cè)的鋼琴信息及購(gòu)買信息，初步判定兩架鋼琴為偽造產(chǎn)品。我司對(duì)該事件非常重視，派雅馬哈工作人員前往成都顧客家調(diào)查及取證。

根據(jù)調(diào)查和取證的結(jié)果，我司客戶服務(wù)部告知兩位客戶，他們所購(gòu)的鋼琴確實(shí)為偽造的雅馬哈品牌鋼琴，同時(shí)向兩位客戶出具了鑒定報(bào)告。

據(jù)謝女士反映，鋼琴是為了孩子學(xué)習(xí)購(gòu)買的，然而在孩子使用一段時(shí)間后，一直在說(shuō)琴音不準(zhǔn)。糟糕的鋼琴狀態(tài)，讓孩子有了厭惡鋼琴聲音的心理，以致于孩子都不愿碰琴了。

謝女士原想向購(gòu)琴琴行了解解決辦法，怎奈當(dāng)她再次找到該琴行時(shí)，琴行已經(jīng)搬離。在謝女士倍感無(wú)助的時(shí)候，她想到通過雅馬哈官網(wǎng)向雅馬哈鋼琴授權(quán)經(jīng)銷商成都雅音琴行尋求幫助。

成都雅音琴行就此情況，委派了一位雅馬哈鋼琴認(rèn)證的調(diào)律師上門服務(wù)。調(diào)律師進(jìn)行專業(yè)技術(shù)服務(wù)時(shí)，告知謝女士，她購(gòu)買的可能是偽造的雅馬哈品牌鋼琴。當(dāng)謝女士得知自己花幾萬(wàn)元所購(gòu)買的可能是偽造的雅馬哈鋼琴時(shí)，非常氣憤！而與此同時(shí)，成都的黃先生也遇到了跟謝女士一樣的問題。假琴受害者謝女士和黃先生遂決定，一起向法院起訴銷售偽造雅馬哈品牌鋼琴的琴行！

而2017年1月13日，客戶購(gòu)買假冒雅馬哈品牌鋼琴事件在上海再次上演。上海的郭女士花了6萬(wàn)多人民幣在一家名為“德國(guó)鋼琴專賣”琴行購(gòu)買到了一架偽造的雅馬哈品牌鋼琴。

 郭女士收到鋼琴后，由于有一個(gè)琴鍵無(wú)法彈起，她聯(lián)系了調(diào)音師上門維修。在調(diào)音師暗示鋼琴可能有問題后，她去其它琴行查看了同型號(hào)的雅馬哈鋼琴。郭女士發(fā)現(xiàn)其它琴行陳列的同型號(hào)的雅馬哈鋼琴與自己所購(gòu)買到的很不一樣。她隨即聯(lián)系雅馬哈樂器音響（中國(guó)）投資有限公司進(jìn)行鑒定，專業(yè)人員的結(jié)論是：郭女士購(gòu)入的這架鋼琴在外包裝、鋼琴、譜架、緩降器、擊弦機(jī)、“YAMAHA”logo的字體間距等多方面“不符合雅馬哈正規(guī)產(chǎn)品特征”，系“仿冒、假冒、偽造的產(chǎn)品”。

在此，非常感謝各位消費(fèi)者對(duì)雅馬哈品牌的信任與支持，我司將積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免此類事件再度發(fā)生。同時(shí)，我司提醒各位消費(fèi)者，若您的鋼琴并非在雅馬哈鋼琴授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買，請(qǐng)至所在區(qū)域的雅馬哈鋼琴授權(quán)經(jīng)銷商處查詢真?zhèn)巍?br/>

后續(xù)反饋

2016年11月，我司對(duì)成都顧客謝女士、黃先生在非雅馬哈鋼琴專賣店購(gòu)買到的偽造的雅馬哈品牌鋼琴事件進(jìn)行調(diào)查和處理的事宜，獲得了顧客的認(rèn)可和贊揚(yáng)，并收到來(lái)自顧客謝女士、黃先生的感謝信。

顧客黃先生（左二）、謝女士（右一），在我司工作人員的幫助下，在雅馬哈鋼琴授權(quán)經(jīng)銷商成都雅音樂器有限公司購(gòu)買到了令他們滿意的、真正的雅馬哈鋼琴。事后，他們開心地和成都雅音樂器有限公司總經(jīng)理趙衛(wèi)國(guó)，以及雅馬哈鋼琴認(rèn)證調(diào)律師彭老師合影留念。

謝女士說(shuō)，這次“吃虧”的經(jīng)歷令她終身難忘，真心感謝雅馬哈工作人員的熱心幫助，也借此事告誡所有熱愛音樂的朋友，購(gòu)買雅馬哈鋼琴，一定要到雅馬哈鋼琴授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買！